سياسة الدفع والاسترجاع
وسائل الدفع
- تحويل بنكي على حساب الشركة.
- المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستاباي).
- بطاقات الائتمان والخصم (فيزا / ماستركارد / ميزة).
- الدفع عند الاستلام لبعض المحافظات وبحد أقصى للقيمة.
آلية السداد في الحملات
عند الانضمام إلى حملة يُطلب دفع عربون بنسبة 25% من قيمة طلبك لحجز الكمية. يُسدَّد الباقي عند إغلاق الحملة وقبل الشحن. لا يُصرف أي مبلغ للمورد قبل اكتمال الكمية المستهدفة.
حالات الاسترداد الكامل
- إلغاء الحملة لعدم اكتمال الكمية المستهدفة.
- إلغاء انضمامك قبل تاريخ إغلاق الحملة.
- عدم قدرتنا على التوريد لأي سبب من جانبنا.
- وصول البضاعة مخالفة للمواصفات المعلنة أو تالفة.
حالات لا يشملها الاسترداد
- الرجوع عن الطلب بعد إغلاق الحملة والتعاقد مع المورد.
- سوء التخزين لدى المشتري بعد الاستلام.
- الفروق الطبيعية في اللون أو الحجم ضمن الحدود المتعارف عليها للحاصلات الزراعية.
مدة رد الأموال
خلال 7 أيام عمل من اعتماد طلب الاسترداد، بنفس وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب البطاقات حتى 14 يومًا حسب البنك.
إجراءات تقديم طلب الاسترداد
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى بريد الدعم أو عبر واتساب.
- أرفق صورًا وفيديو للشحنة عند وجود شكوى جودة، خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يراجع فريق الجودة الطلب ويرد خلال 3 أيام عمل.
الفواتير
تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل طلب مكتمل، وتكون متاحة للتحميل من حسابك على المنصة.